מדיניות החזרות והחזרים כספיים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים זו ("המדיניות") מסדירה את החזרת סחורה שנרכשה דרך פלטפורמת מינוגרה.

סעיף 1. זכאות להחזרות

1.1. פריטים זכאים להחזרה אם הם עומדים בכל הקריטריונים הבאים:

• הפריט במצבו המקורי, לא משומש;
• הפריט באריזה מקורית עם כל התגיות מחוברות;
• ההחזרה יוזמה בתוך חלון ההחזרה הרלוונטי;
• מסופקת הוכחת רכישה.

1.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות שאינן עומדות בקריטריונים אלה.

סעיף 2. טווחי זמן להחזרה

2.1. סחורה רגילה: ארבעה עשר (14) עד שלושים (30) ימים קלנדריים ממועד המסירה.

2.2. מוצרי אלקטרוניקה ומכשירים: ארבעה עשר (14) עד שלושים (30) ימים קלנדריים ממועד המסירה.

2.3. מוצרים מתכלים: אינם זכאים להחזרה למעט במקרים של נזק או פגם.

2.4. פריטים מותאמים אישית: אינם זכאים להחזרה למעט במקרים של פגם.

סעיף 3. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

3.1. הקטגוריות הבאות אינן זכאיות להחזרה:

• מוצרים מתכלים לרבות מזון, פרחים וצמחים;
• פריטי טיפוח אישי שנפתחו או נעשה בהם שימוש;
• מוצרים מותאמים או אישיים;
• תוכנה להורדה או מוצרים דיגיטליים;
• כרטיסי מתנה וזיכוי חנות;
• פריטים המסומנים כ"מכירה סופית" או "לא להחזרה";
• חומרים מסוכנים.

סעיף 4. נהלי החזר כספי

4.1. עם קבלת הסחורה המוחזרת ובדיקתה, יעובד ההחזר הכספי בתוך חמישה (5) עד עשרה (10) ימי עסקים.

4.2. ההחזר יזוכה לאמצעי התשלום המקורי.

4.3. עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר אלא אם ההחזרה נובעת מטעות הסוחר או מסחורה פגומה.

4.4. עלויות משלוח ההחזרה עשויות להיגרע מסכום ההחזר אלא אם צוין אחרת.

סעיף 5. סחורה פגומה או לקויה

5.1. תביעות בגין סחורה פגומה או לקויה יש להגיש בתוך ארבעים ושמונה (48) שעות מהמסירה.

5.2. תיעוד נדרש: צילומים של הנזק ואישור ההזמנה.

5.3. הפתרונות עשויים לכלול: החזר מלא, החלפה ללא תשלום, או החזר חלקי אם הקונה בוחר להשאיר את הפריט.

סעיף 6. מדיניות ספציפית לסוחר

6.1. סוחרים בודדים עשויים להחזיק מדיניות החזרה השונה ממדיניות זו.

6.2. מדיניות ספציפית לסוחר תפורסם ברשימות המוצרים.

6.3. במקרה של סתירה, תגבר המדיניות הספציפית לסוחר אלא אם היא מספקת הגנות נחותות ממדיניות זו.

לשאילתות הקשורות להחזרות, צור קשר: returns@minogra.com