Политика возврата и возмещения

Настоящая Политика возврата и возмещения ("Политика") регулирует возврат товаров, приобретённых через платформу Minogra.

Раздел 1. Право на возврат

1.1. Товары подлежат возврату при соблюдении всех следующих критериев:

• товар в оригинальном, неиспользованном состоянии;
• товар в оригинальной упаковке со всеми бирками;
• возврат инициирован в течение установленного срока;
• предоставлено подтверждение покупки.

1.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате товаров, не соответствующих этим критериям.

Раздел 2. Сроки возврата

2.1. Стандартные товары: от четырнадцати (14) до тридцати (30) календарных дней с даты доставки.

2.2. Электроника и бытовая техника: от четырнадцати (14) до тридцати (30) календарных дней с даты доставки.

2.3. Скоропортящиеся товары: не подлежат возврату, кроме случаев повреждения или дефекта.

2.4. Товары на заказ или персонализированные: не подлежат возврату, кроме случаев дефекта.

Раздел 3. Товары, не подлежащие возврату

3.1. Следующие категории товаров не подлежат возврату:

• скоропортящиеся товары, включая продукты питания, цветы и растения;
• средства личной гигиены, которые были вскрыты или использованы;
• изготовленные на заказ или персонализированные товары;
• загружаемое программное обеспечение или цифровые товары;
• подарочные карты и кредит магазина;
• товары, отмеченные как «Окончательная продажа» или «Возврату не подлежит»;
• опасные материалы.

Раздел 4. Порядок возмещения

4.1. После получения и проверки возвращённого товара возмещение обрабатывается в течение пяти (5)–десяти (10) рабочих дней.

4.2. Возмещение зачисляется на первоначальный способ оплаты.

4.3. Первоначальные расходы на доставку не возмещаются, если только возврат не вызван ошибкой продавца или дефектом товара.

4.4. Расходы на обратную доставку могут быть вычтены из суммы возмещения, если не указано иное.

Раздел 5. Повреждённые или дефектные товары

5.1. Претензии по повреждённым или дефектным товарам должны быть поданы в течение сорока восьми (48) часов с момента доставки.

5.2. Требуемая документация: фотографии повреждений и подтверждение заказа.

5.3. Возможные решения: полное возмещение, бесплатная замена или частичное возмещение, если покупатель решает оставить товар.

Раздел 6. Политика конкретного продавца

6.1. Отдельные продавцы могут устанавливать политику возврата, отличающуюся от настоящей Политики.

6.2. Политика конкретного продавца раскрывается в объявлениях о товаре.

6.3. В случае противоречия применяется политика продавца, если только она не предоставляет меньшую защиту, чем настоящая Политика.

По вопросам возврата обращайтесь: returns@minogra.com